ادارة علاقات العملاء CRM

1
يتيح لك برنامج افاقي لادارة علاقات العملاء CRM متابعة عمليات التسويق والمبيعات وجدوال الزيارات والاستهداف والاتصالات و الدعم و شكاوى العملاء بشكل سهل ومركزي. كما يمكن موظفيك من رفع تقارير يومية حول المهام التي تم انجازها وحفظها للرجوع لها في أي لحظة ؛ مما يزيد من انتاجيتهم ويساعدك على تقييم اعمالهم . برنامج افاقي لادارة علاقات العملاء CRM يصل بمؤسستك إلى أعلى مستوى من الكفاءة والمهنية.

مميزات برنامج افاقي لادارة علاقات العملاء CRM :

  • تنظيم مواعيد الزيارات والمتابعات ( اتصال بريد مقابلة ) مع عملائك الحاليين والمحتملين وانشاء جدول الزيارات المتابعات الملائم و الخاص بك .

  • امكانية توزيع العملاء على الموظفين حسب الاختصاص وربط كل عميل بموظف او مندوب .

  • امكانية تحديد مستخدم لكل مندوب او موظف وتحديد الصلاحيات الخاصة به .

  • امكانية تحديد نوع المتابعة الحالية ونوع المتابعة القادمة وموعدها بحيث يمكن لكل موظف معرفة المتابعات المقبلة له .

  • امكانية اغلاق عملية المتابعة للعملاء التي تم انتهت متابعتهم وتمت خدمتهم على اكمل وجه .

  • امكانية اضافة ملاحظات بخصوص كل عملية متابعة .

  • امكانية ارفاق ملفات متعلقة بالمتابعات التي تمت .

  • امكانية حفظ كافة بيانات العملاء وكافة المتابعات مع العملاء وبالتالى يساعد جميع الموظفين وادارات الشركة المختلفة (ادارة التسويق وادارة البيع وادارة الدعم الفني وادارة خدمة العملاء وغيرهما من الادارات ) فى تنفيذ ومتابعة كافة مهامهم تجاه العملاء وتجاه مديريهم . وفى النهاية يعطى ادارة الشركة تقارير مفصلة عن كافة ما تم بين موظفى شركتهم وبين عملائهم .

  • امكانية قيام كافة الموظفين بكتابة تقارير يومية حول المهام المسندة لهم من قبل مديريهم .

  • امكانية تعريف عدد لانهائي من العملاء و من الموظفين و من حالات العملاء و من انواع الزيارات ومن اجراءات المتابعة .

separate

دورة بسيطة لبرنامج افاقي لادارة علاقات العملاء CRM:

* ربط المندوب بالمستخدم :

1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار
ربط المندوب بالمستخدم فتظهر
لك هذه الشاشة فاضغط اضافة
.

1

separate

2- ثم تظهر لك هذه فقم بتحديد الموظف (1)
ثم قم بتحديد المستخدم (2)
ثم حدد الخيار مشاهدة كل العملاء” (3)
اذا كنت تريد ان يشاهد هذا الموظف جميع العملاء
و اذا لم تحدد هذا الخيار فسيشاهد هذا
الموظف العملاء الخاصين به فقط ، ثم اضغط حفظ
.

2

separate

* تعريف العملاء :

1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار البيانات
الاساسية ومنها اختار العملاء
الزيارات
فتظهر لك هذه الشاشة فاضغط اضافة
.

3

separate

2- ثم تظهر لك هذه الشاشة الشاسة فاكتب
اسم العميل (1) ثم حدد المندوب الخاص بهذا العميل(2)
(ثم املأ البيانات الاخرى اذا اردت كما هو موضح بها )
ثم اضغط حفظ .

4

 

separate

تعريف انواع الزيارات :
1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار البيانات الاساسية
ومنها انواع الزيارات فتظهر لك هذه الشاشة
فاضغط اضافة
.

5

separate

2- ثم تظهر لك هذه الشاشة فاكتب نوع الزيارة (1)
ثم اضغط حفظ .

6

separate

تعريف اجراءات المتابعة :
1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار البيانات الاساسية
ومنها اجراءات المتابعة فتظهر لك هذه الشاشة
فاضغط اضافة
.

7

separate

2- ثم تظهر لك هذه الشاشة فاكتب اسم اجراء المتابعة (1)
ثم اضغط حفظ .

8

separate

تعريف اجراء اغلاق المتابعة :
1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار البيانات الاساسية
ومنها اجراءات المتابعة فتظهر لك هذه الشاشة فاضغط اضافة
.

9

separate

2- ثم تظهر لك هذه الشاشة فاكتب اسم إجراء المتابعة (1)
ثم حدد خيار لا يوجد اجراء للمتابعة” (2) ثم اضغط حفظ .

10

separate

تعريف حالات العملاء :
1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار البيانات الاساسية
ومنها حالات العملاء فتظهر لك هذه الشاشة فاضغط اضافة
.

11

separate

2- ثم تظهر لك هذه الشاشة فاكتب اسم حالة العميل (1)
ثم اضغط حفظ .

12

separate

*عمل تقرير يومي :
1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار
الزيارات التقرير اليوميفتظهر لك هذه الشاشة
فاضغط اضافة
.

13

separate

2- ثم تظهر لك هذه الشاشة فاكتب البيانات المطلوبة
كما هو موضح بها ثم اضغط حفظ .

14

separate

التقارير التي يوفرها برنامج افاقي لادارة علاقات العملاء CRM:

تقرير زيارات المندوب
تقرير متابعة العملاء
تقرير ملخص حالات العملاء
تقرير زيارات المندوب المقبلة
تقرير زيارات المندوب المقبلة – تفاصيل العملاء
ويمكنك الوصول هذه التقارير من قائمة لادارة علاقات العملاء ثم تختار منها تقارير ومنها تختار التقرير الذي تريده .

داخل Uncategorized